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根叔說數(shù)智 | 第三十七期:客戶體驗(yàn)/人感體驗(yàn)

關(guān)于根叔說數(shù)智:

根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創(chuàng)始人、名譽(yù)董事長、技術(shù)戰(zhàn)略委員會主任。

為進(jìn)一步落實(shí)十四五規(guī)劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數(shù)智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的觀點(diǎn)。

本篇,與大家分享,根叔說數(shù)智——《客戶體驗(yàn)/人感體驗(yàn)。



圖片


客戶體驗(yàn)/人感體驗(yàn)

音頻整理:

今天我們說說客戶體驗(yàn)中一個(gè)要注意的點(diǎn),就是人感體驗(yàn)。
人感體驗(yàn)實(shí)際上是說,我們要通過使用數(shù)據(jù)和人本設(shè)計(jì)技術(shù)提升客戶體驗(yàn),這個(gè)人本設(shè)計(jì)技術(shù)就是所謂HCD——以人為中心的設(shè)計(jì)技術(shù)。


意思是說,我們希望產(chǎn)品的“情感系統(tǒng)”,可以識別人的情緒狀態(tài)及背后的情景,然后再去做出響應(yīng)。產(chǎn)品的情感系統(tǒng)自動識別人的情緒狀態(tài),等于是跟人有某種程度的交互,顯得更人性化,這樣當(dāng)然會受到用戶的歡迎。
有一個(gè)說法是,專注于人感體驗(yàn)的公司,在三年內(nèi)收入增長的概率比同業(yè)的公司高出兩倍,而他們收入的增速可以達(dá)到其他公司(也就是說沒有關(guān)注人感體驗(yàn)的公司)的17倍之多,差距是非常大的。

所以,尤其是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品,我們可以加一些智能化的因素,一定要盡可能地注重,讓消費(fèi)者有更好的人感體驗(yàn)。






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